Ето примерен образец, който можете да адаптирате според вашата ситуация. Препоръчвам да го изпратите по имейл или да го подадете в офис на дружеството, като задължително изискате входящ номер.
ДО
[Име на дружеството – напр. Електрохолд / EVN / Енерго-Про]
Клонова мрежа / Център за обслужване на клиенти гр. [Вашият град]
Ж А Л Б А
от [Вашите три имена]
Адрес на потребление: [гр./с., ул., №, ет., ап.]
Клиентски номер: [Вашият номер]
Абонатен номер / ИТН: [Вашият номер]
Телефон за връзка: [Вашият телефон]
ОТНОСНО: Оспорване на фактура № [номер на фактура] от дата [дата], на стойност [сума] лв.
УВАЖАЕМИ ГОСПОДА,
С настоящата жалба изразявам своето несъгласие с размера на начислената сума за консумирана електроенергия за периода от [дата] до [дата], отразена в горепосочената фактура. Считам, че посоченото потребление от [брой kWh] не съответства на моето реално потребление поради следните причини:
Необичайно висок размер: Сумата надвишава значително средномесечните ми сметки за същия период от предходни години, без да е настъпила промяна в броя на използваните уреди или начина на отопление.
Съмнение в измерването: Имам основание да смятам, че е налице техническа неизправност в измервателния уред (електромер) или грешка при отчитането на показанията.
С оглед на гореизложеното, настоявам за:
Извършване на проверка на изправността на измервателното устройство.
Проверка за евентуална техническа грешка при пренасянето на данните от отчетника към системата за фактуриране.
Корекция на сметката в случай на установена грешка.
Моля да бъда писмено информиран/а за резултатите от проверката и взетото решение в законоустановения срок на посочения от мен адрес или имейл: [Вашият имейл].
Приложения:
Копие от оспорваната фактура.
(По избор) Снимка на текущите показания на електромера към днешна дата.
Дата: ……………….. Подпис: ………………..
(ден, месец, година)
Няколко важни съвета:
Снимайте електромера: Направете ясна снимка на дисплея на електромера в деня на подаване на жалбата.
Срок за отговор: Дружествата обикновено са длъжни да отговорят в срок до 30 дни.
Плащане: Както споменах, добре е да платите сметката, за да не ви спрат тока, докато тече проверката. Ако спечелите, сумата ще ви бъде приспадната автоматично.
Искате ли да проверя точния имейл адрес на пресцентъра или клиентския център на конкретното ваше дружество (Електрохолд, EVN или Енерго-Про)?