Потребителските спорове като вид гражданско правни спорове, се разрешават от българските съдилища по силата на на действие на ГПК.
Законодателя,обаче, е предвидил и алтернативно производство за разрешаването им.
Процедурата е предвидена в разпоредбите на чл.181а до чл.181ц от Закона за защита на потребителите.
Орган на алтернативно разрешаване на спорове и всеки орган,включен в списъка, одобрен със заповед на Министъра на икономиката,който е установен и осъществява постоянна дейност по алтернативно решаване не потребителски спорове.
Органът може да е едноличен,колегиален,сдружение от Физически и Юридически лица ,орган на държавната власт или друга публична институция.
Самата процедура се реализира за разглеждане на възникнали национални спорове между потребители и търговци ,свързани със задължения произтичащи от сключени договори за продажба /включително онлайн/ или договори за предоставяне на услуги.
Процедурата се прилага и при възникнали трансгранични спорове ,чрез нарочна платформа за разрешаване на спорове ,съгласно изискванията на Регламент ЕС №524/2013г.
ПРОЦЕДУРАТА ПРИКЛЮЧВА СЪС:
1.Предлагане решение на страните.
2.Налагане Решение на страните .
3.Събиране на страните,с цел подпомагането им за вземане решение по взаимно съгласие.
адвокат Иво Лулчев София,27.07.2021г